Авиакомпании обязаны обеспечивать совместное размещение взрослых пассажиров и детей в возрасте до 12 лет. Как пояснил в комментарии для Regions.ru юрист Лаврентьев, если посадить ребенка непосредственно вплотную к сопровождающему невозможно, допускаются альтернативные варианты. В таких случаях кресла могут располагаться через проход в рамках одного ряда либо в соседних рядах — непосредственно спереди или сзади от взрослого. При этом перевозчик не имеет права разделять взрослого и ребенка, рассаживая их в разных частях самолета.
В случае несоблюдения данных норм пассажирам следует действовать по определенному протоколу. Лаврентьев рекомендует подать в авиакомпанию официальную письменную претензию. В документе необходимо детально изложить ситуацию, приложив данные о билетах, посадочных талонах и указав конкретные номера мест. У компании есть 30 дней на рассмотрение обращения. Если полученный ответ окажется неудовлетворительным или в удовлетворении требований будет отказано, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Юрист также отметил возможности судебного взыскания. В зависимости от конкретной ситуации пассажир может требовать компенсации морального вреда и возмещения фактически подтвержденных убытков. Важно учитывать, что фиксированного размера выплат за сам факт нарушения правил рассадки не предусмотрено — сумму компенсации за моральный ущерб устанавливает суд.
Стоит напомнить, что в России действуют разные возрастные критерии для бесплатного проезда в общественном транспорте. Так, на авиарейсах дети могут путешествовать бесплатно до двух лет, в поездах дальнего следования льгота действует до пяти лет, а в городских автобусах и электричках — до семи лет.
