По результатам третьего квартала 2026 года Калужская область продемонстрировала наивысшие показатели в стране по эффективности коммуникации с гражданами через Платформу обратной связи на портале «Госуслугах». Об этом сообщил губернатор Владислав Шапша, подчеркнув в своем канале на платформе «Макс», что развитие подобных инструментов взаимодействия является приоритетным направлением, реализуемым согласно поручению президента.
Новым этапом цифровизации регионального сервиса стал запуск в начале октября специализированного чат-бота «На связи_Регион 40» на базе платформы «Макс». Данный инструмент функционирует по принципу «единого окна», что избавляет калужан от необходимости самостоятельно искать профильные ведомства для решения возникающих проблем. После прохождения быстрой авторизации пользователи могут задавать интересующие их вопросы в любое удобное время и ожидать оперативного реагирования.
Согласно данным, предоставленным Владиславом Шапшой, за период эксплуатации бота жители Калужской области уже направили 1,5 тысячи различных обращений и предложений. Наиболее востребованной темой стал жилищно-коммунальный сектор — на его долю приходится около трети всех поступивших сообщений.
По словам главы региона, внедрение чат-бота пришлось на старт отопительного сезона, что позволило оперативно фиксировать сбои в работе систем жизнеобеспечения по конкретным адресам. Помимо коммунальной сферы, жителей также активно интересуют графики благоустройства территорий, дорожные ремонтные работы и вопросы функционирования здравоохранения.
